Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement dès que vous aurez finalisé votre commande. Si vous ne le retrouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le retrouvez toujours pas, vous pouvez suivre vos commandes en cours et consulter votre historique via notre site internet.

Accédez à votre compte en cliquant sur « Mon compte » puis « Connexion via votre n° de commande ».

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

Tout courrier postal doit être envoyé au Siège Social de l’entreprise.

Adresse : TEK DISTRIBUTION, 8 rue Jean Engling, L-1466 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en bas à droite de chaque page ou en nous appelant au numéro correspondant à votre région disponible en bas de page.

Pour suivre vos commandes en cours et consulter votre historique, accédez à votre compte en cliquant sur « Mon compte » puis « Connexion via votre n° de commande ». 

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

Vous souhaitez modifier votre commande :

Dès que votre commande est enregistrée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier afin d'ajouter/supprimer d'autres articles.

Vous souhaitez annuler votre commande :

L'annulation de votre commande est possible seulement lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Merci de prendre contact avec le service clientèle sur notre site internet via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur "Envoyer une demande".

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

Lorsque le transporteur se présente à votre domicile, veuillez faire constater les dégâts et refuser votre colis.

 Si votre colis a été déjà été livré sans votre présence, veuillez nous transmettre une réclamation accompagnée de photos via la rubrique « Nous contacter » en cliquant sur "Envoyer une demande" avant le lendemain de la livraison. (Avant 12 : 00h)

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

Veuillez tout d’abord vérifier l’état de votre commande en cliquant sur « Mon compte » puis « Connexion via votre n° de commande ». Si vous ne retrouvez néanmoins pas l’information recherchée, veuillez prendre contact avec le service clientèle sur notre site internet via la rubrique "Nous contacter » en cliquant sur "Envoyer une demande".

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

L'expédition standard prend normalement 3 à 5 jours. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en bas à droite de chaque page ou en nous appelant au numéro correspondant à votre région disponible en bas de page.

Merci de transmettre votre preuve de paiement via la rubrique « Nous contacter » en cliquant sur "Envoyer une demande".

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en bas à droite de chaque page ou en nous appelant au numéro correspondant à votre région disponible en bas de page.

Lorsque vous souhaitez faire valoir une promotion que vous avez reçu par mail, vous devez impérativement cliquer sur le lien prévu pour que la promotion soit validée.

Ce lien vous dirige immédiatement sur notre site, votre promotion sera visible dès validation de votre commande dans le récapitulatif de votre commande.

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

Les moyens de paiement acceptés sont : 

• Prélèvement bancaire (par téléphone uniquement)

• Carte bleue
• Paypal
• PostFinance
• E Finance(E-card)
• 3X Sans frais
  
  En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en bas à droite de chaque page ou en nous appelant au numéro correspondant à votre région disponible en bas de page.

Nous vous faisons profiter d’une garantie « Satisfait ou Remboursé ».

Dès réception du produit, en cas d'insatisfaction vous avez 15 jours (30 jours si vous avez opté pour l'extension de garantie) afin de nous renvoyer l'article et d'en demander le remboursement.

Les frais de retour sont à charge du client. Veuillez l'accompagner de votre facture ou d'une copie de celle-ci.

Nous vous demandons de retourner votre produit via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante : TEKTVSHOP VIA PFC DOUVRIN 83 bd de Bruxelles DOUVRIN 62092 France

*Veuillez nous notifier de votre retour "Satisfait ou Remboursé" via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur "Envoyer une demande".

*Veillez à bien conserver votre preuve de retour jusqu'à réception de votre remboursement. Une fois le contrôle de votre colis terminé, un remboursement sera effectué.

Le délai moyen de la procédure varie entre 2 et 4 semaines. 

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en bas à droite de chaque page ou en nous appelant au numéro correspondant à votre région disponible en bas de page.

Veuillez nous fournir les photos de l’article reçu ainsi qu’une description du problème rencontré via la rubrique « Nous contacter » en cliquant sur « Envoyer une demande ».

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

En cas d'échange, veuillez nous renvoyer le produit au complet accompagné d'une copie de votre facture.

Nous vous demandons de retourner votre produit via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante:

PFC-LILLE CARVIN c/o TEK TV

SEDIS

RUE CHARLES TELLIER

FR-62213 CARVIN CEDEX

FRANCE

Veuillez nous indiquer la taille souhaitée via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur "Envoyer une demande".

*Veillez à bien conserver votre preuve de retour jusqu'à réception de votre échange.

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.