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Nos questions fréquentes

Commande

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire?

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Je souhaite envoyer une réclamation par courrier. A quelle adresse l’envoyer ?

Tout courrier postal doit être envoyé au Siège Social de l’entreprise.

Adresse : TEK DISTRIBUTION, 8 rue Jean Engling, L-1466 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg.

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Comment modifier/annuler ma commande ?

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Livraison

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Lorsque le transporteur se présente à votre domicile, veuillez faire constater les dégâts et refuser votre colis.

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Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

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Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

L'expédition standard prend normalement 3 à 5 jours. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

Paiement et code promotionnel

J'ai reçu un courrier juridique, mais j'ai déjà payé le montant indiqué. Que dois-je faire ?

Merci de transmettre votre preuve de paiement via la rubrique « Nous contacter » en cliquant sur "Envoyer une demande".

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Lorsque vous souhaitez faire valoir une promotion que vous avez reçu par mail, vous devez impérativement cliquer sur le lien prévu pour que la promotion soit validée.

Ce lien vous dirige immédiatement sur notre site, votre promotion sera visible dès validation de votre commande dans le récapitulatif de votre commande.

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Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont : 

  • Prélèvement bancaire (par téléphone uniquement)

  • Carte bleue
  • Paypal
  • PostFinance
  • E Finance(E-card)
  • 3X Sans frais

Échange ou remboursement

Je souhaite retourner un ou plusieurs produits dont je ne suis pas satisfait(e).

Nous vous faisons profiter d’une garantie « Satisfait ou Remboursé ».

Dès réception du produit, en cas d'insatisfaction vous avez 15 jours (30 jours si vous avez opté pour l'extension de garantie) afin de nous renvoyer l'article et d'en demander le remboursement.

Les frais de retour sont à charge du client. Veuillez l'accompagner de votre facture ou d'une copie de celle-ci.

Nous vous demandons de retourner votre produit via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante : TEKTVSHOP VIA PFC DOUVRIN 83 bd de Bruxelles DOUVRIN 62092 France

*Veuillez nous notifier de votre retour "Satisfait ou Remboursé" via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur "Envoyer une demande".

*Veillez à bien conserver votre preuve de retour jusqu'à réception de votre remboursement. Une fois le contrôle de votre colis terminé, un remboursement sera effectué.

Le délai moyen de la procédure varie entre 2 et 4 semaines. 

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Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

J’ai reçu un article défectueux, abîmé ou l’article reçu ne correspond pas à celui que j’ai commandé. Que dois-je faire ?

Veuillez nous fournir les photos de l’article reçu ainsi qu’une description du problème rencontré via la rubrique « Nous contacter » en cliquant sur « Envoyer une demande ».

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La taille de mon article ne me convient pas, je souhaite effectuer un échange.

En cas d'échange, veuillez nous renvoyer le produit au complet accompagné d'une copie de votre facture.

Nous vous demandons de retourner votre produit via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante:

 

PFC-LILLE CARVIN c/o TEK TV

SEDIS

RUE CHARLES TELLIER

FR-62213 CARVIN CEDEX

FRANCE

 

Veuillez nous indiquer la taille souhaitée via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur "Envoyer une demande".

 

*Veillez à bien conserver votre preuve de retour jusqu'à réception de votre échange.

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