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Nos questions fréquentes
Commande
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire?
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Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement dès que vous aurez finalisé votre commande. Si vous ne le retrouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le retrouvez toujours pas, vous pouvez suivre vos commandes en cours et consulter votre historique via notre site internet.
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En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.
Je souhaite envoyer une réclamation par courrier. A quelle adresse l’envoyer ?
Je souhaite envoyer une réclamation par courrier. A quelle adresse l’envoyer ?
Tout courrier postal doit être envoyé au Siège Social de l’entreprise.
Adresse : TEK DISTRIBUTION, 8 rue Jean Engling, L-1466 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg.
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en bas à droite de chaque page ou en nous appelant au numéro correspondant à votre région disponible en bas de page.
Comment suivre ma commande ou obtenir ma facture ?
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Comment modifier/annuler ma commande ?
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Livraison
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Lorsque le transporteur se présente à votre domicile, veuillez faire constater les dégâts et refuser votre colis.
Si votre colis a été déjà été livré sans votre présence, veuillez nous transmettre une réclamation accompagnée de photos via la rubrique « Nous contacter » en cliquant sur "Envoyer une demande" avant le lendemain de la livraison. (Avant 12 : 00h)
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Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
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Veuillez tout d’abord vérifier l’état de votre commande en cliquant sur « Mon compte » puis « Connexion via votre n° de commande ». Si vous ne retrouvez néanmoins pas l’information recherchée, veuillez prendre contact avec le service clientèle sur notre site internet via la rubrique "Nous contacter » en cliquant sur "Envoyer une demande".
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Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
L'expédition standard prend normalement 3 à 5 jours. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).
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Paiement et code promotionnel
J'ai reçu un courrier juridique, mais j'ai déjà payé le montant indiqué. Que dois-je faire ?
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Merci de transmettre votre preuve de paiement via la rubrique « Nous contacter » en cliquant sur "Envoyer une demande".
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Comment utiliser mon code promotionnel ?
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Lorsque vous souhaitez faire valoir une promotion que vous avez reçu par mail, vous devez impérativement cliquer sur le lien prévu pour que la promotion soit validée.
Ce lien vous dirige immédiatement sur notre site, votre promotion sera visible dès validation de votre commande dans le récapitulatif de votre commande.
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Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Prélèvement bancaire (par téléphone uniquement)
- Carte bleue
- Paypal
- PostFinance
- E Finance(E-card)
- 3X Sans frais
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Échange ou remboursement
Je souhaite retourner un ou plusieurs produits dont je ne suis pas satisfait(e).
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Nous vous faisons profiter d’une garantie « Satisfait ou Remboursé ».
Dès réception du produit, en cas d'insatisfaction vous avez 15 jours (30 jours si vous avez opté pour l'extension de garantie) afin de nous renvoyer l'article et d'en demander le remboursement.
Les frais de retour sont à charge du client. Veuillez l'accompagner de votre facture ou d'une copie de celle-ci.
Nous vous demandons de retourner votre produit via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante : TEKTVSHOP VIA PFC DOUVRIN 83 bd de Bruxelles DOUVRIN 62092 France
*Veuillez nous notifier de votre retour "Satisfait ou Remboursé" via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur "Envoyer une demande".
*Veillez à bien conserver votre preuve de retour jusqu'à réception de votre remboursement. Une fois le contrôle de votre colis terminé, un remboursement sera effectué.
Le délai moyen de la procédure varie entre 2 et 4 semaines.
En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?
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Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en bas à droite de chaque page ou en nous appelant au numéro correspondant à votre région disponible en bas de page.
J’ai reçu un article défectueux, abîmé ou l’article reçu ne correspond pas à celui que j’ai commandé. Que dois-je faire ?
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Veuillez nous fournir les photos de l’article reçu ainsi qu’une description du problème rencontré via la rubrique « Nous contacter » en cliquant sur « Envoyer une demande ».
En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à helpsuisseteleachat@gmail.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.
La taille de mon article ne me convient pas, je souhaite effectuer un échange.
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En cas d'échange, veuillez nous renvoyer le produit au complet accompagné d'une copie de votre facture.
Nous vous demandons de retourner votre produit via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante:
PFC-LILLE CARVIN c/o TEK TV
SEDIS
RUE CHARLES TELLIER
FR-62213 CARVIN CEDEX
FRANCE
Veuillez nous indiquer la taille souhaitée via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur "Envoyer une demande".
*Veillez à bien conserver votre preuve de retour jusqu'à réception de votre échange.
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